Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções na loja on-line da Bruna Andrade Dermocosméticos.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Avise pelo WhatsApp (69) 98481-6080 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
• Enviaremos as instruções e o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
• O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias após recebermos o produto. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o fechamento da fatura.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, vazando, com lacre violado ou diferente do pedido, fale com a gente em até 30 (trinta) dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Após a análise, você escolhe entre a troca por outro produto igual, o abatimento do preço ou a devolução do valor pago, conforme o art. 18 do CDC.

3. Reação ou desconforto com o uso

Em caso de irritação, suspenda o uso e procure orientação médica. Entre em contato com a gente informando o lote do produto para que possamos registrar o caso e orientar você.

4. Como enviar a devolução

• Embale o produto com cuidado, se possível na embalagem original, junto com a nota fiscal.
• Use o código de postagem que enviaremos. Não envie sem antes falar com a gente, para que possamos identificar o seu pedido.

5. Retirada na loja física

Compras retiradas na loja física, em Rolim de Moura (RO), seguem as mesmas regras. A devolução também pode ser feita no balcão da loja, na Rua Corumbiara, 4149, Centro, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

Fale com a gente

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E-mail: [email protected]
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